עם כל הכבוד לנפלאות הטכנולוגיה, עדיין לא נמצא תחליף ראוי למענה האנושי, ולו כי אנשים מבקשים לקבל מענה כמה שיותר נקודתי ואף אנשים אוהבים לחוש שהם מקבלים יחס מלא. אי לכך לקוחות מוכנים לחכות על הקו כמה דקות טובות,…
אנו מוקפים במגוון חברות תקשורת, כאשר יש כאלו שיותר ותיקות, כאלו שרק לאחרונה הצטרפו לחגיגה, כאלו שמציעות שירותים משלימים וכאלו שהן יותר ממוקדות, אך השורה התחתונה היא שכל חברות התקשורת מציעות מבצעים, כל חברות התקשורת פונות פחות או יותר לאותו קהל יעד, מציעות את אותם שירותים ואף באופן כללי אין…