איך ראוי להתקשר אל "שירות לקוחות"

התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שאתר sherut.net לקח על עצמו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם צ'קליסט
שכנראה באמת יקל עליכם.

"איך לעשות את זה"

.לשריין מספיק זמן – לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן

. להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים

 בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום

.אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה

. בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב

. במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים

. ולמצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר .sherut.netלהיכנס לאתר

 כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מיד)

 לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע

.הסתפקנו בפרטים היותר חשובים, בתקווה שתקראו, תפנימו, תיישמו ותפיקו תועלת

 לסיכום

במידה וברצונכם לרכוש בטלפון/באינטרנט מוצר או שרות שמחירם גבוה (טלוויזיה, טיול לחו"ל…) בררו מראש את מחירי השוק החליפיים וכמה דורשים אצל הספק אליו פניתם, וודאו שהמוקדן יודע את הטלפון שלכם ותסיימו את השיחה ב"זה קצת יקר בשבילי". אל תדאגו  – הם לא מוותרים בקלות על לקוח! לא יעברו 24 שעות ונציג השירות יתקשר אליכם ויציע לכם עסקה משופרת.

2 תגובות

  1. לפני כשבועיים החליטו בנענע להסב את תיבות הדואר (נענע מייל)-
    לפורמט של הוטמייל. ההעברה כפויה ולא ניתנת לכל אפשרות אחרת לבחירה.
    יש לציין ,כי תיבות הדואר של נענע לא מוגבלות בנפחן ע"פ הפירסומים שלהם.
    בתהליך ההעברה שנמשך במשך למעלה של שבוע-החליטו בנענע לקצץ התיבות בנפחן ,ביטלו תיקיות,או העבירו אותן חלקית כפי ראות עינהם
    ומחקו חומר ללא כל הוגעה ואפשרות לבעל התיבה לנסות ולשמור את החומר שנשמאר בתיקיות. יתרה מזאת הודיעו בתיבת הדואר החדשה ,כי עלינו לצמצה דרסטית אחרת לא נקבל דואר ואכן הדואר-חוזר.
    החמור מכל-הם אינם משיבים למיילים המופנים לתמיכה ולפקס שנשלח.
    הפורום בתמיכה טכנית מפוצץ בתלונות ונערכת גם עצומה בנדון.
    השתיקה של נענע גובלת בחוצפה.
    למי פונים ומה עושים? האם אתם יכולים לסייע לכ "נדפקי ומרומי"
    נענע מייל?

  2. שלום ותודה על האתר הנפלא
    תרשה לי להוסיף משהו מנסיון אישי, כשסוגרים עסקה באינטרנט רצוי מאד לבקש לסגור את העסקה בכתב ולא בע"פ, אחרת התוצאות בחברות מסוימות עלולות להיות שונות מהמסוכם. אח"כ לך תבקש שיאזינו להקלטות. איך שלא יהיה חשוב לרשום לעצמך את כל הסיכומים בצורה ברורה, א"א לסמוך עליהם. כל זה מהנסיון.
    ושוב תודה על האתר הנפלא
    אפרים מרקוס

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *