אל תתנו לנו סיבות לעזוב
אני חושבת שאם בעל עסק רוצה להגיע למיצוי הפוטנציאל המלא של השירות הקשוב, הוא חייב לשים את עצמו במקום הלקוח. גם בעל העסק הוא לקוח במקומות אחרים, ולכן לא צריכה להיות עבורו בעיה “להיכנס לנעליים” של לקוחותיו ולנסות להבין מה הם היו חושבים ומרגישים על השירות שהם מקבלים. לצערי, לעיתים…