איך נגיע לשירות המבוקש?
הסיטואציה: שוב התעורר הצורך להתקשר לשירות לקוחות: הסלקום התקלקל / הגיע חשבון הוט מנופח / אני רוצה לעבור ל-012 / להזמין פנקס צ’קים / לברר חיוב בויזה / לשלם לביטוח לאומי / כל דבר אחר.. הבעיה: למצוא את הדרך המהירה להגיע לשירות המבוקש. אממ.. רגע, שאלה: לפני שנתחיל, כבר מתעוררת…