שנה: 2019

                      עם כל הכבוד לנפלאות הטכנולוגיה, ​עדיין לא נמצא תחליף ראוי למענה האנושי, ולו כי אנשים מבקשים לקבל מענה כמה שיותר נקודתי ואף אנשים אוהבים לחוש שהם מקבלים יחס מלא. אי לכך לקוחות מוכנים לחכות על הקו כמה דקות טובות, למרות שהם היו יכולים לסגור… קראו עוד האם כדאי להשתמש בשירות שיחה חוזרת?

אנו מוקפים במגוון חברות תקשורת, כאשר יש כאלו שיותר ותיקות, כאלו שרק לאחרונה הצטרפו לחגיגה, כאלו שמציעות שירותים משלימים וכאלו שהן יותר ממוקדות, אך השורה התחתונה היא שכל חברות התקשורת מציעות מבצעים, כל חברות התקשורת פונות פחות או יותר לאותו קהל יעד, מציעות את אותם שירותים ואף באופן כללי אין הבדל גדול במחירים, לפחות לא… קראו עוד לאלו חברות תקשורת יש שירות לקוחות ראוי?

מכירים את הרגע בו נכנסים לאתר של חברה וישר מימין נפתחת תיבת שיחה עם תמונה של נציג אנושי שפונה אליכם מתוך מטרה להגיש עזרה, ואכן הוא מעניק מענה באופן מהיר ויעיל עבור מגוון משימות פשוטות, למשל הבהרה לגבי שעות הפעילות, הסבר אודות נוהל דמי הרשמה וכדומה. ובכן אותה תיבת התכתבות עונה לשם צ’טבוט, ואם נפשט… קראו עוד האם הצ’טבוטים יחליפו את מוקדי השירות?

אם יש דבר אחד שניתן להיות בטוחים לגביו, זה שלרוב המכריע של האנשים יש בשלוף מכשיר נייד, אליו הם מחוברים כמו אוויר לנשימה, ועל מנת להתחבר לכך תעצרו לתהות כיצד הייתם חשים לו הייתם מגלים בעבודה שהנייד נשכח במטבח? ואכן רוב הסיכויים שהייתם חשים מתוסכלים, ושלל הסברים לא יסיתו את העובדה שאנו דור שמשועבד לאותו… קראו עוד קרב רב: כך תתנתקו מחברות הסלולר