שנה: 2017

מלחמת התשה? האם התוצאה ידועה מראש ? למרות התדמית העגומה בישראל יש כמה דרכים להצליח לנצח את שירות הלקוחות. אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות אנשי שירות לקוחות מחברת החשמל ועד בנק הפועלים סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון “לחבל” בשירות מצד הנציג כגון ניתוקים “בלי כוונה” או העברת… קראו עוד כך תנצחו את שירות הלקוחות

סיוט, ייאוש, תסכול וזעם נוראי הם רק חלק מהביטויים המשמשים את לקוחות חברות הסלולר כדי לתאר את חוויותיהם מול שירות הלקוחות. רגע לפני שאתם יוצאים מהכלים, דריה כנף מגישה כמה טיפים חשובים שיקצרו לכם את הדרך ויחסכו לכם המון זמן ועצבים. לגזור ולשמו כשהתחלתי להתעמק בתחום זה של סיוע לצרכנים, לא חשבתי שאתקל בדרמות גדולות… קראו עוד פניתי לחברת הסלולר ולא ענו לי, מה לעשות?

המשתמשים ברשתות החברתיות משתפים את חבריהם במידע על חווית הקניה, על מחירים, על מבצעים, היכן, מה ומתי כדאי לקנות מוצרים שונים. מצד שני,כל תקלה קטנה, או התייחסות לא נכונה של מערך שירות לקוחות, זוכה ללוח המודעות הגדול בעולם. שונית קטנה בעמוד הפייסבוק של הארגון, שתציע שירות לקוחות, לא רק תמנע מהקיר להתמלא בתלונות ומענות, אלא… קראו עוד מישהו על הקיר משרת אותך?

כמה פעמים קרה לכם שהתקשרתם למוקד טלפוני, ולא רק שנאלצתם להמתין דקות ארוכות, אלא שבאותו זמן גם זמזמו לכם באוזן מסרים שיווקיים? אתם לא לבד.  אובדן אדיר של זמן וכסף עו”ד יעל כהן-שהואט, מהמועצה לצרכנות, התראיינה לערוץ 7 ואמרה כי מדובר בתופעה רחבה מאוד, “זה לא רק במערכת לניתוב שיחות, אלא גם באינטרנט, אתה נאלץ… קראו עוד זמן המתנה או זמן פרסומות?