דלג לתוכן הראשי

שירות מומלץ: עם מי דיברתי

הנה סיטואציה שמוכרת לרבים מאיתנו:
הפרסומות בטלויזיה, כולן אומרות לך לשדרג את מהירות האינטרנט!
לבסוף אתה נכנע ומחליט להתקשר ולברר על המחירים.
הנציגה המקסימה מעברו השני של הקו, עם החיוך הטלפוני הכובש, נותנת לך הצעה שלא ניתן לסרב לה!
לבסוף אתה מחליט לעשות את הצעד האמיץ ולשדרג את מהירות האינטרנט!
אתם מסכמים על כל התנאים ועל המחיר ובחיוך רחב אתה מנתק את השיחה בידיעה שממחר תגלוש הרבה יותר מהר במחיר מצחיק!
"איך לא עשיתי את זה קודם", אתה ממלמל לעצמך.
הימים עוברים ואתה נהנה מאד מהעסקה שביצעת לפני כמה שבועות.

לבסוף, מגיע החשבון החודשי ועינייך חושכות - המחיר שסיכמת עליו לא באמת מופיע שם, אלה מופיע במקומו מספר גבוה יותר.
המצב הלא כל כך נעים הזה קרה לרבים מאיתנו.
באותה מידה יכול להיות מדובר בחבילת השיחות החדשה לסלולרי שלך, בקו הטלפון החדש שרכשת לבית או בביטוח החדש שרק ביקשת לקבל עליו פרטים וכבר התחלת לשלם.
חלקנו יחליטו לברר את פשר הדבר,
חלקנו יבינו מידית שלא מסרו להם מידע מלא או שנתנו להם מידע לקוי,
חלקנו יתעלמו מזה לזמן מה.

בסופו של דבר - כולנו נתקשר זועמים למוקד השירות וניתקל במגוון תשובות מגוונות של נציגי השירות:
"הסכמת לזה", "נאמר לך שהחודש הראשון יהיה כך", "אני לא רואה את מולי שיחה כזו".
הסיבות יכולות להיות מגוונות מאד - מבצע לא רלוונטי שהוצע לך בטעות, הבנה לקויה של נציגת המכירות או אפילו שקר של נציג המכירות שרצה להגיע למכסה היומית שלו...


עם מי דיברתי - כאן כדי לעזור!
עם מי דיברתי הוא שירות חדש אשר מאפשר להרשם בחינם וליצור חשבון עבור כל שירות ושירות שאתה מקבל - גם אם לא רכשת אלא ביררת פרטים בלבד.
תוכל לתעד בכתב את שיחותיך אל מול כל מוקדי החברות ובכך להיות בטוח במה שנאמר באותה שיחה.
הכל רשום והכל מתועד: שם הנציג, דרגתו, תאריך ושעת השיחה ותמליל השיחה.
יותר לא תגיע למצב שבו הובטח לך דבר מה וניתן לך בפועל משהו אחר.
השימוש באתר חינמי - עם מי דיברתי מחזיר את הכח לידי הלקוחות

תגובות

  1. ממש מזדהה עם הדברים שכתבת.
    תודה לך על הפניית תשומת ליבי לאתר החדש - בהחלט אשתמש בו!

    השבמחק
  2. אני חושב שזה שירות מבורך אני כבעל עסק אין לי זמן לקרוא את כל האותיות הקטנות או להיות עם היד על הדופק כל פעם שהתוכנית נגמרת.
    תמיכו כך.

    השבמחק

הוסף רשומת תגובה

פוסטים פופולריים מהבלוג הזה

איך ראוי להתקשר אל "שירות לקוחות"

התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שאתר sherut.net לקח על עצמו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":


לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
ולמצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר sherut.net
כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.
הסתפקנו בפרטים היותר חשובים, בתקווה שתקראו, תפנימו, תיישמו ותפיקו תועלת.
ועצה לסיום. במידה וברצונכם לרכוש בטלפון/באינטרנט מוצר או שרות שמח…

כך תנצחו את שירות הלקוחות

מחלוקת מחמאות בתחילת השיחה - ועד פרסום תלונה בפייסבוק. קבלו כמה טיפים שיבטיחו שתקבלו את שירות הלקוחות הטוב ביותר
המקור: כלכליסט

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות


אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגון
ניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה.


הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו.


נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות


נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מצ…

מישהו על הקיר משרת אותך?

המשתמשים ברשתות החברתיות משתפים את חבריהם במידע על חווית הקניה, על מחירים, על מבצעים, היכן, מה ומתי כדאי לקנות מוצרים שונים. מצד שני,כל תקלה קטנה, או התייחסות לא נכונה של מערך שירות לקוחות, זוכה ללוח המודעות הגדול בעולם. שונית קטנה בעמוד הפייסבוק של הארגון, שתציע שירות לקוחות, לא רק תמנע מהקיר להתמלא בתלונות ומענות, אלא גם תפחית את העומס בקווי הטלפון

ככל שיותר ויותר אנשים מצטרפים לרשתות החברתיות, יותר ויותר מעולם התוכן שלהם, זה שנעשה עד כה מחוץ לתחומי המדיה, מקבל מקום משלו בתוך מרחב הרשת. אם בעבר היינו רואים סרטונים דרך יוטיוב, היום אנחנו רואים את אותם הסרטונים מבלי לעזוב את פייסבוק. אם בעבר היינו מקבלים הזמנות לארועים שונים דרך הדואר או המייל, היום אנחנו מקבלים אותן דרך טוויטר. ניתן בהחלט להבחין במגמה בה רוב השימושים היומיומיים המקוונים שלנו מתכנסים לרשת החברתית שלנו, מה גם שכיום קיימת קשת חברתית המתאימה לכל אחד לפי צרכיו, החל מפייסבוק, טוויטר וגוגל+, ועד לינקדאין ומייספייס (כן, יש עוד משהו שכזה, ותודה ששאלתם).
אם נסתכל על הד.נ.א של הרשתות החברתיות, נבחן מה המהות שלהן, נראה שמה שמיי…