דלג לתוכן הראשי

נותני השירות שלכם בפייסבוק וטוויטר

זוהי רשימה עדכנית (נכון לתחילת ינואר, 2010) של נותני שירות ישראלים המפגינים נוכחות כלשהיא ברשתות החברתיות.




























































































































בזק
HOT
סלקום
orange
פלאפון
סמייל 012
נטוויז'ן 013
בזק בינלאומי
yes
לאומי-קארד
ישראכרט
שירותי בריאות כללית
מכבי שירותי בריאות
בנק הפועלים
בנק לאומי
בנק דיסקונט
בנק יהב
אל-על
אגד
רכבת ישראל
מגדל
ממשל זמין

קצת נתונים בולטים:

לא נתייחס כאן לתוכן הפעילות (מסחרית / שירותית / סתם קשקושים), אלא רק לעובדה שקיים ערוץ תקשורת נוסף, ישיר, בין נותן השירות ללקוח. אחרים כבר כתבו על איך עושים זאת נכון

בולטים בפעילותם: נטוויז’ן 013, בנק לאומי, בנק הפועלים, בזק בינלאומי, שירותי בריאות כללית.

פתחו יוזר ועוד לא למדו איך להשתמש בו / השתמשו לקמפיין שנגמר מזמן: סלקום, orange, yes, בזק.

חדשים בתחום: סמייל 012, ישראכרט, ממשל זמין.

בולטים בהיעדרם: פלאפון (עדכון: פלאפון ביצעה כניסה מרשימה ומשמעותית למדיה החברתית לאחר פרסום פוסט זה..), Cal, בנק מזרחי-טפחות, הבנק הבינלאומי.

כל המידע נלקח ממדריך שירות הלקוחות של שירות.נט (אם שכחנו מישהו, סליחה.. עדכנו אותנו!)

רשימה מתעדכנת של נותני שירות בטוויטר ניתן למצוא ברשימת הטוויטיר הבאה: twitter.com/SherutNet/sherutim

רשימה מתעדכנת של נותני שירות בפייסבוק ניתם למצוא ברשימת המועדפים של עמוד הפייסבוק של שירות.נט

נשמח לשמוע את הפרשנות שלכם לנתונים.

תגובות

  1. גם חברת התיירות פלאנטו שמונה 82 סניפים בישראל, מנהלת דף מקסים בפייסבוק וכרטיס בטוויטר- planettotravel. נתראה שם. :)

    השבמחק
  2. שלום ותודה על הפוסט. הוא אכן בא לעזרתנו.
    נשמח אם תוסיפו גם את הנציגות של חטיבת המחשוב האישי של HP
    בערוצי הפייסבוק והטויטר שלנו אנו מספקים מענה ללקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאלים,
    ואף נותנים סיוע בתמיכה טכנית ושירות לקוחות. נשמח להפנות אתכם למקרים מוצלחים :)

    http://www.facebook.com/HP.Israel
    http://twitter.com/HPIsrael

    תודה

    השבמחק
  3. אשמח להציע את עצמי - שרברב, חשמלאי ושיפוצניק.
    חוץ מטלפון ואתר יש גם קבוצה בפייסבוק וטוויטר.

    http://www.facebook.com/TLVplumber

    http://twitter.com/@erezgr

    השבמחק
  4. הוספתי את ההודעה הזאת בדף הפייסבוק .. מעתיק גם לפה למען הכלל

    אני מת על האפקלציה הזוו. ולכן אני יעזור במעט לשפר אותה..
    בכל פעם חברה אחרת ..
    אז נתחיל בחברת HOT
    יש מספרי טלפון ישירים לכל מוקד.
    להגעה מהירה למוקד הרלוונטי ללקוח
    שנתחיל

    מכירות הוט 077-7076185
    שירות הלקחות 077-7075059
    תמיכת טלויזיה 077-7078413
    תמיכת טלפון 077-7076215
    תמיכת אינטנרט 077-7076131
    תמיכת רשתות אלחוטיות (ראוטרים) 077-7078968
    מעברי דירה 077-7078658

    מקדי תמיכה בשפה הרוסית !
    תמיכת אינטנרט 077-7076185
    תמיכת טלפון 077-7076219
    תמיכת טלויזיה 077-7078407

    מוקד עיסקי
    מכירות עיסקי 077-7078673
    תמיכת אינטרנט 077-7078615
    תמיכת טלפון 077-7078616
    תמיכת טלויזיה 077-7078620

    תהנו
    עוד מספרים בקרוב צאו

    השבמחק
  5. הפייסבוק של אל על לא מעודכן!!!

    הפייסבוק הנכון הוא ELAL_IL תיקונכם בהקדם.

    השבמחק
  6. מאוד נחמד שהיום אפשר לפנות לחברות האלו דרך הפייסבוק והטוויטר.

    השבמחק
  7. איזו צרה צרורה זו YES ..!!! פשוט גרמו וגורמים לי נזק !! התחברתי אליהם לאחר הבטחות רבות מצידם ואז התברר כי לא יכולים לעמוד בהתחייבויות שלהם בנוגע לחיבור של האינטרנט ("זה לא אנחנו זה בזק ...") ואחרי שלושה ימים ביקשתי להתנתק ולבטל את העסקה - והתביעה המשפטית בדרך - אחרי שאני כבר כמעט שבוע בלי אינטרנט / טלפון / VOD ...!!! אני ממליץ בכל לשון של המלצה - אל תתחברו ל "YES" !! "הבטחות כמו חול ואין מה לאכול ..." כרגיל, אשתי צדקה כשאמרה לי לא לעבור כי (בתרגום מאנגלית) "עדיף השטן המוכר לך (הוט) מזה שלא מוכר לך (YES)" ...!!! שירות לקוחות גרוע !!!!

    השבמחק

הוסף רשומת תגובה

פוסטים פופולריים מהבלוג הזה

איך ראוי להתקשר אל "שירות לקוחות"

התקשרות אל מוקד שרות לקוחות היא בדרך כלל מטלה מתסכלת. כיון שאתר sherut.net לקח על עצמו להקל עליכם מטלה זו, אנו שמחים להציע לכם "איך לעשות את זה":


לשריין מספיק זמן - לא להתחיל 5 דקות לפני שצריך להביא את הילד מהגן
להצטייד בפרטים מזהים שלכם, נייר ועיפרון, הרבה סבלנות וכוס מים
בתלונה או פנייה לתמיכה טכנית, להכין פרטים מזהים של נשוא הפנייה, קבלות וטפסים, ותיאור כתוב של הבעיה. כמו כן לרשום אם ואיך כבר ניסיתם לפתור את הבעיה
בהזמנה של מוצר או שירות, להכין פרטים מזהים של המוצר או השירות, ומידע על מחירים חליפיים שיאפשר לכם לוודא כי קיבלתם מחיר טוב
במידה והפנייה בנוגע למכשיר אלקטרוני, לוודא כי הוא מופעל ויש לכם גישה לכפתורים, לכבלים ולמחברים
ולמצוא במהירות את פרטי ההתקשרות המתאימים באתר sherut.net
כאשר הגעתם אל נציג השרות, לדבר איתו בנימוס ובשקט, ותמיד לוודא כי הוא יודע שקלטתם את שמו (אפילו אם קלטתם את השם מייד)
לרשום את תוצאות השיחה ולעקוב אחרי הביצוע.
הסתפקנו בפרטים היותר חשובים, בתקווה שתקראו, תפנימו, תיישמו ותפיקו תועלת.
ועצה לסיום. במידה וברצונכם לרכוש בטלפון/באינטרנט מוצר או שרות שמח…

כך תנצחו את שירות הלקוחות

מחלוקת מחמאות בתחילת השיחה - ועד פרסום תלונה בפייסבוק. קבלו כמה טיפים שיבטיחו שתקבלו את שירות הלקוחות הטוב ביותר
המקור: כלכליסט

אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות


אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגון
ניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה.


הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו.


נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות


נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מצ…

מישהו על הקיר משרת אותך?

המשתמשים ברשתות החברתיות משתפים את חבריהם במידע על חווית הקניה, על מחירים, על מבצעים, היכן, מה ומתי כדאי לקנות מוצרים שונים. מצד שני,כל תקלה קטנה, או התייחסות לא נכונה של מערך שירות לקוחות, זוכה ללוח המודעות הגדול בעולם. שונית קטנה בעמוד הפייסבוק של הארגון, שתציע שירות לקוחות, לא רק תמנע מהקיר להתמלא בתלונות ומענות, אלא גם תפחית את העומס בקווי הטלפון

ככל שיותר ויותר אנשים מצטרפים לרשתות החברתיות, יותר ויותר מעולם התוכן שלהם, זה שנעשה עד כה מחוץ לתחומי המדיה, מקבל מקום משלו בתוך מרחב הרשת. אם בעבר היינו רואים סרטונים דרך יוטיוב, היום אנחנו רואים את אותם הסרטונים מבלי לעזוב את פייסבוק. אם בעבר היינו מקבלים הזמנות לארועים שונים דרך הדואר או המייל, היום אנחנו מקבלים אותן דרך טוויטר. ניתן בהחלט להבחין במגמה בה רוב השימושים היומיומיים המקוונים שלנו מתכנסים לרשת החברתית שלנו, מה גם שכיום קיימת קשת חברתית המתאימה לכל אחד לפי צרכיו, החל מפייסבוק, טוויטר וגוגל+, ועד לינקדאין ומייספייס (כן, יש עוד משהו שכזה, ותודה ששאלתם).
אם נסתכל על הד.נ.א של הרשתות החברתיות, נבחן מה המהות שלהן, נראה שמה שמיי…